Retouren / Warenrückgabe
1. Haben Sie das falsche Produkt bestellt?
In der Schweiz gibt es grundsätzlich kein gesetzliches Rückgaberecht. Von einem normalen Kaufvertrag wie Sie ihn mit einer Bestellung bei uns tätigen, können Käuferinnen und Käufer also in der Regel nicht zurücktreten. Wir gewähren Konsumenten (Endkunden) aber ein freiwilliges Rückgaberecht. Im Rahmen der Bestimmungen der «VSV Swiss Online Garantie», haben Sie innerhalb von 14 Tagen die Möglichkeit, das Produkt zur Gutschrift auf Ihr Shop-Kundenkonto zurückzugeben. Beachten Sie bitte begründete Ausnahmen.
Eine Rücknahme von bestellten Produkten ist nur nach vorheriger Absprache mit Bänninger-Trade GmbH möglich. In einem solchen Fall ist zwingend unser Rückgabeformular zu verwenden. Produkte, welche speziell für den Kunden bestellt worden sind, sind vom Umtausch bzw. Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen. Ausgeschlossen ist auch die Rücknahme von Produkten die Flüssigkeiten beinhalten sowie Batterien und Akkus. Produkte die zurückgegeben werden, müssen sich in der Originalverpackung befinden. Andernfalls ist eine Rückgabe ausgeschlossen. Werden Produkte nach schriftlicher Bestätigung durch Bänninger-Trade GmbH zurückgenommen, erhält der Kunde nach dem Eintreffen und Prüfung der Ware eine Gutschrift. Die Höhe dieser Gutschrift liegt allein im Ermessen der Bänninger-Trade GmbH und hängt von verschiedenen Faktoren wie Zustand des Produktes, Zustand der Verpackung, Tagespreis und der ursprüngliche Kaufpreis ab.
Prüfen Sie hier, ob und wie Sie vom freiwilligen Rückgaberecht profitieren können:
A) Uneingeschränktes Rückgaberecht innerhalb 14 Tage ab Kaufdatum
Eine Rückgabe zur Gutschrift auf das Shop-Kundenkonto zum aktuellen Tagespreis (maximal Ihr Kaufpreis, exkl. Versandkosten) ist nur möglich, wenn sich der Artikel
- in ungeöffneter, unbeschädigter und nicht verklebter Originalverpackung befindet.
B) Bedingtes Rückgaberecht mit Bearbeitungspauschale innerhalb 14 Tage ab Kaufdatum
Eine definitive Rücknahme erfolgt nach Prüfung durch uns und sie kann nicht garantiert werden. Auch wenn Sie einen oder mehrere Artikel angemeldet und wie weiter unten beschrieben unser Rückgabeformular verwendet haben. Die Bearbeitungspauschale beträgt dabei mindestens 20% des aktuellen Tagespreises (maximal des Kaufpreises). Die Möglichkeit zur Rückgabe und die Höhe der von der Gutschrift abzuziehenden Pauschale werden erst nach unserer Prüfung festgelegt. Die Rückgabe zur Gutschrift auf das Shop-Kundenkonto unter Abzug einer Bearbeitungspauschale ist möglich, wenn
- die Originalverpackung vorhanden ist.
- der Artikel keine Gebrauchsspuren aufweist.
- allfälliges Zubehör vollständig und unbeschädigt vorhanden ist.
Die Bearbeitungspauschale wird von der Gutschrift abgezogen. Diese Pauschale dient der Kostendeckung der Rücknahmeprozesse.
C) Kein Rückgaberecht
Eine Rückgabe und Gutschrift ist nicht möglich, wenn
- es sich um Ausverkaufs- oder Occasionsartikel handelt.
- keine Originalverpackung vorhanden ist.
- Zubehör fehlt.
- Verbrauchsmaterial geöffnet ist.
- hygienische Gründe vorliegen
- Artikel für die Zubereitung/Aufbewahrung von Nahrungsmitteln vorgesehen sind
- es sich um einen Gebrauchsgegenstand wie Koffer, Tasche, Rucksack, Kleider oder ähnliches handelt
- Software geöffnet wurde (Siegel gebrochen).
- Produkt durch den Kunden in irgendwelcher Weise manipuliert wurde, wie z.Bsp. andere Firmware aufgespielt etc.
- Produkte oder Lizenz(en) registriert wurde(n).
- es sich um Artikel handelt, die vom Kunden registriert wurden.
- es sich um Nahrungsmittel handelt.
2. Garantiefall?
Wir setzen alles daran, Ihnen funktionierende und fehlerfreie Ware zu liefern. Trotz Qualitätskontrollen bei den Herstellern und zum Teil auch bei uns im Hause, können Produkte in seltenen Fällen beschädigt bei Ihnen eintreffen. Auch beim sachgemässen Gebrauch eines Produktes können Fehler oder Funktionsstörungen auftreten. Bitte beachten Sie, dass Sie keinen Anspruch auf Garantiegewährleistung haben, wenn Sie das Gerät selber beschädigt haben oder versucht haben, es selber zu reparieren oder zu ändern. Es gelten jeweils immer die Garantiebestimmungen- und Dauer des jeweiligen Herstellers.
Wenn Sie Garantieansprüche geltend machen wollen teilen Sie uns das bitte erst einmal per E-Mail mit an info@btrade.ch. Sie erhalten dann schnellstmöglichst eine Antwort und oder Hilfe von uns . Falls wir Sie auffordern, den Artikel an uns zurückzusenden, füllen das Rückgabeformular aus und senden das Produkt mit Rechnungskopie per Post ein an:
Bänninger-Trade GmbH
Rücksendung
Hügelistrasse 14
9535 Wilen bei Wil
Switzerland
3. Ablauf Ihrer Rücksendung
Lieferkosten für Rücksendungen an die Bänninger-Trade GmbH hat der Kunde zu tragen. Das Produkt muss in der Originalverpackung und in einwandfreier und sicherer Überverpackung bei der Bänninger-Trade GmbH angeliefert werden. Das Beilegen einer Rechnungskopie sowie des ausgefüllten und unterzeichneten Rückgabeformulares ist zwingend erforderlich. Rücksendungen welche ohne diese Unterlagen bei uns eintreffen können nicht zugeordnet werden und sind deshalb nichtig.